ネットショップ(EC)のLINE・Instagram
問い合わせ管理を仕組み化する方法。

公開: 2026-08-06 · 更新: 2026-10-02

ネットショップ(EC)の問い合わせが漏れる構造

発送作業と店頭対応の間に、DMの在庫質問とメールの返品相談が積み上がります。返信が遅れた質問は、そのまま失注になります。

現場でよく聞く悩みは、この3つに集約されます。

• 在庫・サイズ・返品の質問が Instagram DM とメールに分かれ、返信漏れがそのまま失注になる。
• 送料・返品・発送時期——同じ質問に、毎回手打ちで返している。
• 再入荷やセールの告知が行き当たりばったりで、売り逃しが出る。

仕組み化の4ステップ

• 1. 窓口をひとつの受信箱に集約する — 接続したメール・LINE公式アカウント・Instagram DMを、ひとつの一覧で確認・返信します。対応状況も同じ場所で確認できます。
• 2. 会話ごとに担当を決める — 手動でも、ルールで自動でも。「誰かが返すだろう」の宙ぶらりんが消えます
• 3. 定型文で返信を最短化する — よく使う返信は1〜2打で呼び出せる形に。小売・EC向けには /zaiko-kakunin、/sainyuka-yotei、/shouhin-shousai など9本の定型文の型があります
• 4. 対応状況をラベルで見える化する — 「在庫確認」「再入荷」「注文確認」「返品交換」などのラベルで、いま何件残っているかを数字で把握します

小売・ECパックのひな形を、自社向けに編集する

トイバコには小売・EC向けの業界パックがあります。全プランに1業界分のプリセットが含まれ、定型文・ラベル・投稿テンプレートを自社の情報に合わせて編集して使えます。営業時間・料金・URLなどを確認してください。業界パックとAI自動返信は別の機能で、通常のAI自動返信はスタンダード以上です。

メールやDMの確認・返信をまとめ、担当と対応状況を共有する機能は、トイバコの問い合わせ管理で詳しく紹介しています。

よくある質問