問い合わせ管理

メールもDMも
確認・返信をひとつに

複数のメールアドレスやLINE・Instagram DMをひとつの受信箱へ。問い合わせの確認から担当者への引き継ぎ、返信までまとめて進められます。

問い合わせ対応も SNS投稿も

問い合わせの履歴を確認したら
SNSのお知らせも同じ管理画面で準備

お客様からの連絡をまとめる

メール
LINE公式アカウント
Instagram DM
トイバコの受信箱確認・返信・共有
問い合わせの一覧対応状況
商品についてのご相談代表メール
未対応
営業時間を教えてくださいLINE公式アカウント
担当あり
取り扱い店舗についてInstagram DM
返信済み

探す場所はひとつ
担当と対応状況も一緒にわかる

このページの内容
操作の流れ機能と便利さAIの活用接続条件機能とプランの範囲

ひとつの受信箱へ

いつもの窓口を
まとめて確認

お客様が使う窓口はそのまま
接続した問い合わせをトイバコに集めて対応します

これまで

窓口ごとに画面を開いて確認

代表メールinfo@…
届いた問い合わせ商品についてのご相談
サポートメールsupport@…
届いた問い合わせ使い方を教えてください
LINE公式アカウントメッセージ
届いた問い合わせ営業時間を教えてください
Instagram DMメッセージ
届いた問い合わせ取り扱い店舗について

受信箱も管理画面も それぞれ確認

トイバコなら

ひとつの管理画面でまとめて確認

トイバコ問い合わせ管理
受信箱すべて未対応
商品についてのご相談代表メール
未対応
使い方を教えてくださいサポートメール
未対応
営業時間を教えてくださいLINE公式アカウント
対応中
取り扱い店舗についてInstagram DM
返信済み

確認する画面はひとつに

複数のメールアドレスも LINEやInstagram DMも 接続した窓口の問い合わせをひとつの一覧へ
仕組みを説明するイメージです。実際の画面とは異なります。

メール

代表メールやサポートメールなど、複数のメールアドレスに届く問い合わせをまとめて確認・返信。

例:info@… と support@…

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントに届くメッセージを受信箱で確認。他の窓口と一緒に対応を進められます。

例:営業時間や商品についてのご質問

Instagram DM

Instagramに届くDMをメールやLINEと同じ受信箱で確認。対応状況も管理できます。

例:SNSを見たお客様からのご相談

接続は提供元の審査状況やアカウントの条件に応じて順次開放します。掲載媒体がすべて無条件に使えるわけではありません。接続条件はこのページの後半で説明しています。

操作の流れ

届いた連絡を選んで
内容を確認して返信

画面を行き来する手間を減らして
目の前のお客様への対応に集中できます

画面上のボタンで操作例を切り替えられます。実際の受信・担当者登録・返信は行いません。掲載画面は説明用で、実際の管理画面とは異なります。

参考の操作アニメーションと手順
トイバコ受信箱

届いた連絡をまとめて確認

サービスAの申し込みについて問い合わせメール · 未対応
営業時間を教えてくださいLINE公式アカウント · 未対応
商品の取り扱いについてInstagram DM · 返信済み

窓口を行き来せず 今対応したい連絡へ

ボタンで場面を切り替えられます。架空のサービスAへの問い合わせを使った説明用の例です。実際の画面やトイバコの契約条件とは異なります。

操作イメージは左右にスワイプして確認できます

受信から担当の確認・定型文での返信まで
  1. 01

    問い合わせを受信

    接続した窓口からの連絡を一覧で確認。

  2. 02

    内容・履歴を確認

    会話を選び、これまでのやり取りを確認。

  3. 03

    担当と状況を共有

    誰が対応するか、何の問い合わせかを整理。

  4. 04

    返信して対応を管理

    定型文などを使って返信。対応状況も更新。

画面は説明用の操作イメージです。受信・返信できる範囲は、媒体ごとの接続条件によって異なります。

会社でも 店舗でも

日々の対応に
こんな使い方

連絡を受け取ったあとの確認・引き継ぎ・返信まで
会社や店舗の仕事に合わせて活用できます

複数サービスを扱う会社

サービスごとの連絡を
担当につなぐ

トイバコの運営会社でも複数サービスの問い合わせ・申し込みを管理しています。以下は、その使い方を説明する流れの例です。

  • サービスAの問い合わせ
  • サービスBの申し込み通知
  • サービスCの利用相談
トイバコの受信箱
  1. 01
    サービスごとの連絡を確認

    接続したメールに届く問い合わせや申し込み通知を、同じ受信箱で確認。

  2. 02
    担当と確認事項を共有

    サービスのラベルと担当者を設定し、社内メモに確認事項を残します。

  3. 03
    案内文を整えて返信

    会話の履歴や定型文を使い、相談内容に合わせて返信します。

複数サービスの確認と引き継ぎを 一か所で

店舗型ビジネス

営業の合間でも
問い合わせに対応

メールやLINE、Instagram DMから届く質問をまとめて確認。対応できる担当者が、状況を見ながら返信を進める活用例です。

  • LINE:営業時間の質問
  • Instagram DM:商品の相談
  • メール:来店前の問い合わせ
トイバコの受信箱
  1. 01
    届いた質問をまとめて確認

    別々の窓口を開く代わりに、未対応の連絡を同じ一覧で確認。

  2. 02
    確認が必要な内容を共有

    商品や来店について確認が必要なら、担当者と社内メモで引き継ぎます。

  3. 03
    よくある案内を使って返信

    営業時間などの定型文を呼び出し、お客様に合わせて編集して送信。

日々の接客と 問い合わせ対応を両立しやすく

複数店舗を支える管理本部

本部に届く相談を
店舗・内容で整理

本部が受け付ける店舗への共通問い合わせや取材相談を、本部の受信箱で管理する活用例です。

  • 本部の代表メール
  • 店舗に関する共通相談
  • 取材・法人からの連絡
トイバコの受信箱
  1. 01
    本部の窓口へ届く連絡を確認

    本部で対応する問い合わせを、接続した受信箱でまとめて確認。

  2. 02
    店舗や相談内容で整理

    対象店舗・問い合わせ内容をラベルで整理し、本部内の担当者を設定。

  3. 03
    確認事項を残して返信

    店舗への確認が必要な内容は社内メモに残し、確認後に担当者が返信。

どの店舗の何の相談か 本部内で共有しやすく

フォームや申し込みサイトの通知は、メールの受信方法によって扱える範囲を確認します。店舗ごとに導入する場合は、各店舗に1ライセンスが必要です。本部と各店舗の利用範囲・契約単位は導入時にご確認ください。

日々の対応を支える機能

1人でもチームでも
対応の状況がわかる

確認・返信に加えて 引き継ぎや対応状況の整理も
ひとつの受信箱で進められます

確認する

届いた連絡を
見つけやすく

窓口と対応状況を整理して 今対応したい問い合わせへ

問い合わせの一覧

接続した窓口と対応状況を同じ一覧で確認。今返信したい問い合わせを選び、そのまま会話の内容へ進めます。

問い合わせの一覧対応状況
商品についてメール
未対応
営業時間についてLINE
担当あり
在庫についてInstagram DM
返信済み
窓口ごとの確認を、ひとつの一覧へ

確認のために開く画面を減らせる

ラベル・対応状況

「見積」「商品相談」などのラベルで分類。未対応・対応済みの状況を確認できます。

未対応商品相談

在庫について

見積

見積依頼

対応済み営業時間

返信済み

ラベルで内容を分類し、対応状況も確認

まだ返していない連絡を見つけやすい

共有する

担当が替わっても
対応をつなぐ

担当者と社内メモで チームの引き継ぎをスムーズに

担当者の割り当て

会話ごとに担当者を設定。手動での割り当てに加え、設定したルールでの振り分けもできます。

問い合わせのラベル商品相談
担当者商品担当
問い合わせのラベル使い方の相談
担当者サポート担当
設定したルールで振り分ける例。手動でも担当を設定できます

誰が返信するかを明確にできる

社内メモ

お客様には見えないメモを会話に残せます。対応の注意点や引き継ぎ事項を担当者間で共有。

お客様商品の納期を教えてください
返信確認してご案内します
社内メモ/お客様には非表示納期を確認して商品担当へ引き継ぎ
返信と社内の引き継ぎを、同じ会話で整理

お客様に見えない情報も共有できる

返信する

文章を整えて
次の対応へ

定型文とこれまでの履歴を使い お客様に合わせて返信

定型文

よく使う返信文を呼び出して編集。毎回ゼロから文章を書く手間を減らせます。

よく使う定型文営業時間のご案内呼び出す
返信欄お問い合わせありがとうございます。
営業時間は10:00〜18:00です。
内容を編集確認して送信
必要な文章を呼び出し、お客様に合わせて編集

毎回ゼロから文章を書かずに済む

やり取りの履歴

会話の履歴を確認しながら返信。担当者が替わるときも、これまでの対応をたどれます。

  1. 前回商品についてお問い合わせご相談の内容を確認
  2. 前回ご案内を返信回答した内容が残る
  3. 今回履歴を見ながら次の対応へ担当者が替わっても確認
同じ会話のやり取りを見ながら対応

前の担当者に聞く手間を減らせる

よく使う定型文やラベルを業種に合わせて用意した業界パックもあります。

返信づくりをお手伝い

返信案をAIで下書き
自動返信も選べます

文章づくりの補助と 自動での一次対応
目的に合わせて使い分けられます

全プラン

返信案をAIで下書き

返信案を作り、担当者が内容を確認・編集してから送信。AIを使わずに返信することもできます。

例:サービスAへの申し込みについての相談AIで返信案を下書きし、担当者が契約条件や個別の事情を確認して編集。内容を整えてから送信します。

お客様からの質問

会社のメールアドレスで申し込めますか? 手続きも教えてください。

AIで作る返信案の例

お問い合わせありがとうございます。会社のメールアドレスでお申し込みいただけます。サービスAのお申し込みフォームからお手続きください。

担当者が確認して送信法人利用の条件と申込先を確認し 必要に応じて編集
全プランで、必要なときだけ使えます。架空のサービスAを使った下書きの例です。
スタンダード・プロ

案内できる範囲でAI自動返信

営業時間外などの一次対応に活用できます。回答に使う情報を準備し、対象媒体と稼働条件を確認してから使います。

例:営業時間についての質問への一次対応営業時間などの案内情報を整理し、自動返信で扱う内容を決めます。すべての質問への回答や、個別の判断を任せる機能ではありません。

回答に使う案内情報の例営業時間 10:00〜18:00/水曜定休
お客様からの質問

営業時間を教えてください。

AI自動返信の例

営業時間は10:00〜18:00です。水曜日は定休日です。

通常利用はスタンダード・プロ。対象媒体・稼働条件を確認します。営業時間と回答は架空の店舗を使った説明用の例です。

個別の判断は
担当者が確認する運用に

見積金額の確定、返金、予約の変更・確定など、個別の判断が必要な相談は担当者が確認する運用を決めておきます。自動返信の設定範囲や、人への引き継ぎ方法は導入時に確認します。

AI生成回数は返信案・SNS投稿文・AI自動返信などで共通です。スタンダードは月500回、プロは月2,000回。対象媒体や稼働条件は導入時にご確認ください。

接続前に確認したいこと

使いたい窓口と
必要な設定を確認

掲載している媒体でも 接続には提供元の審査やアカウントごとの条件があります
接続前に使いたい窓口と必要な設定を確認します

接続は審査完了後に
順次開放します

提供元の審査が必要な接続は、審査完了後に順次開放します。サイトの媒体一覧だけでは、お使いの環境で接続できるかは判断できません。利用する媒体・アカウント種別・管理権限を導入時に確認します。

メール
Gmail・Microsoftは提供元の審査完了後に順次開放します。組織メールでは管理者の同意が必要な場合があります。利用中のメールサービスとアドレスをご確認ください。
LINE公式アカウント
既存のMessaging APIを利用します。必要な設定はアカウントの管理者へ引き継ぎます。既存設定との併用や返信できる範囲は、現在の運用を踏まえて確認が必要です。
Instagram DM
受信のためのアカウント種別・権限を確認します。SNS投稿にも使う場合は、投稿の権限を別に確認し、受信箱と投稿先それぞれの接続枠を使います。

フォーム・予約サイトは通知の受信方法を確認

通知メールの受信方法によって、問い合わせや申し込みの通知をまとめられる場合があります。通知を受け取ることと、お客様への返信・予約の変更や確定は対応範囲が異なります。フォームや予約サイトへ直接接続して操作できるという意味ではありません。

受け取ることと 届けることをひとつに

問い合わせに返信
SNSのお知らせも

よく聞かれる内容を次のSNS投稿に。問い合わせの履歴を確認したあと、同じ管理画面でお知らせを準備できます。

SNS投稿管理を詳しく見る
問い合わせの確認・返信も SNS投稿の作成・予約も トイバコひとつで メール、LINE公式アカウント、Instagram DMで受け取る問い合わせをトイバコの受信箱へまとめます。同じトイバコで担当者が内容を確認・編集し、Instagram・X・Google マップ・Facebook・Threads・TikTokへのお知らせを作成・予約できます。 お客様からの問い合わせを受け取る メールLINE公式Instagram DM 複数のアドレスもアカウントメッセージ 営業時間は?商品のご相談在庫は? トイバコ ひとつの管理画面 確認・返信作成・予約 営業時間は?商品のご相談在庫について 営業時間のお知らせ 公開日時を予約 内容を確認・編集して 投稿を準備 Instagram X Google マップ Facebook Threads TikTok メールやDMの確認・返信も SNS投稿の作成・予約も トイバコで 上段はメール・LINE公式アカウント・Instagram DMがトイバコの受信箱にまとまるイメージ。下段は同じ管理画面で担当者が内容を確認・編集し、SNSのお知らせを準備するイメージです。問い合わせから自動で投稿を作る流れではありません。 トイバコ ひとつの管理画面 問い合わせを確認・返信 メールLINE公式Instagram DM 受信箱にまとめる 届いた問い合わせを確認して返信 SNS投稿を作成・予約 営業時間のお知らせ 文面・素材を担当者が確認・編集 投稿先と公開日時を選んで予約 Instagram X Google マップ Facebook Threads TikTok
メール・DMの確認と返信も SNS投稿の作成と予約も トイバコひとつで接続した窓口・投稿先を使う仕組みのイメージです

よくある質問

問い合わせ管理を
始める前に

設定する人・今の運用・履歴の扱いなど
導入前によく迷う点をまとめました

使っている媒体が接続できるか、サイトで判断できますか?

媒体名だけでは判断できません。提供元の審査完了後に順次開放する接続があり、アカウント種別や管理権限も確認が必要です。利用する媒体・アカウントの種類・現在の運用をお問い合わせ時にお知らせください。

接続の設定は誰が行いますか?

管理権限が必要な設定は、利用するアカウントの管理者と確認して進めます。LINEは既存のMessaging APIを使い、必要な設定は管理者へ引き継ぎます。組織メールでは管理者の同意が必要な場合があります。

今使っているメールやLINEの画面も併用できますか?

既存画面との併用や設定への影響は、利用する媒体・接続方法ごとに事前確認が必要です。既存画面で続けたい操作と現在の運用をお知らせください。併用できる範囲や設定への影響を確認してご案内します。

接続前のメールやDMの履歴も確認できますか?

過去の履歴をどこまで扱えるかは、接続前に確認が必要です。利用中の媒体と確認したい履歴の範囲をお知らせください。接続前の履歴をまとめて参照したい場合も、対応範囲を確認してご案内します。

複数のメールアドレスは何接続になりますか?

実際に接続する受信箱の数で数えます。代表メールとサポートメールをそれぞれ接続する場合は2接続です。媒体の種類数ではありません。

フォームや予約サイトに届く連絡も管理できますか?

通知メールの受信方法によって扱える場合があります。通知メールを確認できることと、お客様への返信や予約の変更・確定は別の対応範囲です。利用中のサービスと受信方法をお知らせください。

担当者が増えると料金は変わりますか?

全プランで1ライセンス内の担当者登録は人数無制限です。担当者数による追加料金はありません。店舗ごとに導入する場合は、それぞれに1ライセンスが必要です。

AIを使わずに返信できますか?

できます。担当者が手動で返信したり、定型文を使ったりできます。AIの返信案は必要なときに使い、内容を確認・編集してから送信します。

基本機能とAIの使い分け

問い合わせ管理で
使える機能の範囲

確認・返信・共有は共通の基本機能
まとめる窓口の数とAIの活用範囲がプランごとに異なります

確認・返信・共有

基本の問い合わせ管理は
全プランで

問い合わせの一覧、担当者の割り当て、ラベル・対応状況、社内メモ、定型文、会話の履歴。窓口をまとめるだけでなく、日々の対応も進められます。

受信箱:無料2接続/有料4接続
1ライセンス内の担当者登録は無制限

人が確認する文章づくり

AIの返信案も
全プランで使える

返信案をAIで下書きして、担当者が確認・編集してから送信。手動返信や定型文と組み合わせ、必要な場面で使えます。

AI生成:無料 月20回/ライト 月100回
スタンダード・プロでは生成枠が増えます

自動の一次対応にも

通常のAI自動返信は
スタンダード・プロで

文章づくりに加え、設定した対象・条件での自動返信も活用できます。日々のAI活用には、ライトの5倍の生成枠があるスタンダードがおすすめです。

AI生成:スタンダード 月500回/プロ 月2,000回
プロはスタンダードの4倍の生成枠

AI生成回数は返信案・SNS投稿文・AI自動返信などで共通です。問い合わせ件数や送信できるメッセージ数そのものを表す数字ではありません。AI生成枠を使い切っても、手動での返信は続けられます。

同じInstagramを受信と投稿に使う場合
受信箱1接続
投稿先1接続
会社でも店舗でも

1ライセンス内の担当者登録は人数無制限。会社単位でも店舗単位でも利用できます。店舗ごとに導入する場合は、各店舗に1ライセンスが必要です。

まずは試してみる

よく使う窓口から
問い合わせを
まとめてみよう

無料プランで使いやすさを確認できます

無料プラン:受信箱2接続・投稿先1接続/担当者登録は無制限