既存のご契約は契約時の条件を維持します。旧契約を自動で新料金に変更することはありません。

Toybaco（トイバコ）利用規約

制定日: 2026年8月25日 / 改定日: 2026年9月27日 / 効力発生日: 2026年9月27日

この利用規約(以下「本規約」)は、株式会社サイバーリレーションズ(以下「当社」)が提供する店舗向けの受信箱・予約投稿・AI支援サービス「Toybaco（トイバコ）」(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。契約者は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条(定義)

1. 「契約者」とは、本規約に同意し、当社との間で本サービスの利用契約を締結した法人または個人事業主をいいます。
2. 「利用者」とは、契約者の管理のもとで本サービスを利用する役員・従業員等をいいます。
3. 「エンドユーザー」とは、LINE・Instagram・Web チャット・メール等のチャネルを通じて契約者との間でメッセージの送受信を行う、契約者の顧客等をいいます。
4. 「契約者データ」とは、本サービス上で取り扱われる、エンドユーザーとの会話内容、連絡先、その他契約者または利用者が本サービスに登録・送信した一切のデータをいいます。
5. 「店舗」とは、料金プランと利用上限を適用する単位をいいます。
6. 「受信箱」とは、外部サービスや電子メールで契約者に届いたメッセージを表示し、返信する機能をいいます。
7. 「投稿」とは、契約者が接続した外部サービスのアカウントへ、契約者の指示で文章・画像・動画を予約または公開する機能をいいます。
8. 「AI生成」とは、生成AIで返信案、投稿文、自動応答の文章等を作成する処理をいい、回数の数え方は当社が別途定めます。
9. 「自動応答」とは、AI生成による返信を担当者の確認を経ずにエンドユーザーへ送信する機能をいいます。
10. 「無料プラン」とは、利用料金を要しない当社所定の利用条件をいい、有料プランの終了による移行を含みます。

第2条(利用契約の成立)

1. 利用契約は、当社所定の方法による申込みに対し、当社が承諾の通知を行った時点で成立します。
2. 当社は、申込者が過去に本規約違反をした場合、その他当社が不適当と判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。

第3条(アカウントの管理)

1. 契約者および利用者は、自己の責任においてアカウント情報(ID・パスワード等)を管理するものとします。
2. アカウント情報の管理不十分または第三者の使用等によって生じた損害について、当社は責任を負いません。

第4条(利用料金および支払方法)

1. 本サービスの利用料金は、当社が別途提示する料金プランに従うものとします。
2. 契約者は、当社が指定する方法により利用料金を支払うものとします。
3. 同じ支払周期の上位変更は差額を日割りで請求し、決済成功後に反映します。今期の追加AI枠も残期間に比例します。下位変更・月払いと年払いの切替・解約は契約期間末に適用します。
4. 既存のご契約は契約時の条件を維持します。旧契約を自動で新料金に変更することはありません。既存の個別合意がある場合は、その条件を維持します。
5. 支払われた利用料金は、法令に定めがある場合、第8条第4項の場合または当社が別途認めた場合を除き、返金しません。
6. 月ごとのAI生成回数(以下「通常枠」)の未使用分は繰り越しません。
7. スタンダード・プロの契約者はAI追加パックを購入できます。追加パックは決済成功時に付与し、決済成功から90日間有効で、自動購入は行いません。通常枠の後に消費し、下位変更・解約の後も有効期間内は人が確認するAI生成に使えますが、追加パックだけでは自動応答を利用できません。購入の取消はできず、期限切れ・未使用の回数は返金しません。
8. 更新時の決済が失敗した場合、最初の失敗から7日間は従前の条件で利用できます。この間のAI生成は通常枠の7日分までとします。期間内に決済を確認できない場合、当社は当該更新を終了して無料プラン相当の条件へ移行し、未入金と確認できた当該更新の請求を取り消し、猶予期間分を請求しません。
9. 二重決済または当社の誤請求を確認した場合、当社は請求の照合結果に基づき返金または調整を行います。

第5条(禁止事項)

契約者および利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. エンドユーザーの同意なくその個人情報を目的外に利用する行為
3. 迷惑メッセージ・スパムの送信、その他エンドユーザーの利益を不当に害する行為
4. LINEヤフー株式会社、Meta Platforms, Inc. 等、連携先プラットフォームの規約に違反する行為
5. 本サービスの運営を妨害する行為、不正アクセス、リバースエンジニアリング
6. 本サービスの利用権限を第三者に譲渡・貸与する行為
7. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第6条(契約者データの取扱い)

1. 契約者データに関する権利は契約者に帰属します。
2. 当社は、本サービスの提供・維持・改善、サポート対応、法令に基づく場合に限り、契約者データを取り扱います。
3. エンドユーザーの個人情報の取扱いにおいて、契約者は個人情報保護法上の義務(利用目的の特定・通知等)を自ら負うものとし、当社は契約者からの委託に基づきこれを取り扱います。
4. 本サービスのデータベースと保存ファイルは AWS 東京リージョンに保管します。返信案・自動応答、投稿文の作成および使い方サポートのAIには Amazon Bedrock の日本向け推論プロファイルを利用し、生成処理は東京または大阪で行われます。当社は契約者データをAIモデルの学習に利用しません。
5. 本サービスは、通信の中継・配信等に Cloudflare のグローバルネットワークを利用します。通信する内容や関連ログ等が日本以外で処理される場合があり、国内でのデータ保管は、すべての処理が国内に限定されることを意味しません。取扱いの詳細はプライバシーポリシーに定めます。

第7条(外部サービスとの連携)

1. 本サービスは、LINE・Instagram 等の外部サービスと連携します。連携には各外部サービスの規約が適用され、契約者はこれを遵守するものとします。
2. 外部サービスの仕様変更・提供停止等により本サービスの一部が利用できなくなった場合、当社はその責任を負いません。ただし、当社は代替手段の提供に努めます。

第7条の2(受信箱の AI 応答)

1. AI 応答が有効で、対象となる会話では、メッセージ本文、関連する過去のやり取りの本文(AI による返信を含む)、契約者の業務情報・回答方針をもとに、Amazon Bedrock 上の生成 AI が回答を生成します。これらに含まれる個人情報も処理対象となることがあります。内部メモはモデルに送る会話履歴から除外します。
2. 全自動の応答モードでは、生成した返信をエンドユーザーへ送信します。下書きの応答モードでは、担当者が内容を確認して返信できるよう、生成した回答を内部メモとして保存します。
3. AI が生成した回答には、事実と異なる内容や、問い合わせの意図に合わない内容が含まれることがあります。

第8条(サービスの変更・中断・終了)

1. 当社は、契約者への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更または終了することができます。
2. 当社は、保守・障害・天災等やむを得ない場合、本サービスの提供を一時中断することができます。緊急の場合を除き、事前に通知します。
3. 当社が本サービスの全部を終了する場合、終了日の90日前までに第14条の方法で通知し、終了日から30日間は契約者データを書き出せる期間を設けます。
4. 終了日以後の期間に対応する前払いの利用料金は、日割りで返金します。

第9条(保証の否認および免責)

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証するものではありません。
2. 当社の責めに帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、当社は、当該損害発生月から遡って12か月間に契約者が支払った利用料金の総額を上限として賠償責任を負います。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
3. メッセージの不着・遅延など外部サービスに起因する損害について、当社は責任を負いません。

第10条(契約期間、解約およびデータの保存)

1. 無料プランは無料で利用できます。有料プランは月払い1か月、年払い1年の契約です。年払いは1年分の一括前払いです。更新停止を申し込まない場合は契約条件に沿って自動更新します。
2. 有料プランの解約は次回の更新を停止し、現在の契約期間末に無料プランへ移行します。期間途中の利用者都合による日割り返金はありません。法令に定めがある場合または当社が別途認めた場合は、この限りではありません。
3. 契約者データは、解約後の無料プランを含め次項およびプライバシーポリシー第7項の条件で保存し、契約者は当社所定の方法で顧客データを書き出せます。
4. 前各項にかかわらず、請求・契約に関する会計上の最小限の記録は、法令上の保存等のため最長10年間保存し、この範囲では削除の求めに応じられないことがあります。会話本文と添付は含めません。

第11条(規約の変更)

1. 当社は、変更が契約者の一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合に、民法第548条の4に基づき本規約を変更できます。
2. 当社は、効力発生日の14日前までに、変更する旨、変更後の内容および効力発生日を本サイトに掲載し、登録メールアドレスへ通知します。
3. 料金その他の契約条件の変更は、既存の契約には、契約者が新しい条件を確認して申し込んだ場合に次の契約期間から適用します。

第12条(反社会的勢力の排除)

1. 契約者は、自己およびその役員等が暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋等その他これらに準ずる者(以下「反社会的勢力」)に該当せず、これと社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、将来にわたり保証します。
2. 当社は、契約者が前項に違反した場合、催告なく利用契約を解除でき、これにより生じた損害を賠償しません。

第13条(秘密保持)

当社と契約者は、本サービスに関して知った相手方の非公開の情報(契約者データを含む)を、相手方の承諾なく第三者に開示せず、利用契約の目的以外に利用しません。法令に基づく場合と、当社が本サービスの提供に必要な範囲で委託先に開示する場合を除きます。

第14条(通知)

当社から契約者への通知は、登録メールアドレスへの電子メール、管理画面への掲示その他当社が適当と判断する方法で行い、電子メールは通常到達すべき時に到達したものとみなします。契約者は連絡先を最新に保つものとします。

第15条(地位の譲渡)

1. 契約者は、当社の事前の承諾なく利用契約上の地位を譲渡できません。
2. 当社は、本サービスに係る事業を譲渡(会社分割等を含む)した場合、利用契約上の地位、権利義務および契約者データを譲受人に承継させることができ、契約者はあらかじめ同意します。

第16条(存続条項)

利用契約の終了後も、第4条(未払料金の部分)、第6条、第9条、第10条第4項、第12条第2項、第13条、第16条および第17条は効力を有します。

第17条(準拠法・裁判管轄)

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して紛争が生じた場合、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。