公開: 2026-07-23 · 更新: 2026-10-02
返信漏れが起きる3つの構造
- チャネルの分散 — LINE・Instagram・メールと窓口が増えるほど、巡回の抜けが起きる
- 担当の不在 — 「誰かが返すだろう」の状態。全員が見られる=誰も責任を持たない
- 状況の不可視 — どれが未対応で、どれが返信済みかが一覧できない。既読がゴールになってしまう
仕組みで防ぐ4つの方法
- 1. 窓口を1画面に集約する — 巡回そのものをなくします。届いた順に上から返すだけの状態を作る
- 2. 会話ごとに担当を決める — 手動でも、ルールで自動でも。「自分の担当」が明確なら、宙ぶらりんが消えます
- 3. 未対応・対応済みをラベルで管理する — 「いま何件残っているか」が数字で見えると、閉店前の確認が1分で済みます
- 4. 時間外は自動応答に受けさせる — 夜間の問い合わせが翌朝「未対応」として整列していれば、朝の始業がそのまま対応リストになります
チェックリスト: いまのお店の状態
- 返信用の窓口(アプリ・画面)が3つ以上ある
- 「この問い合わせ、誰が返した？」の確認を口頭でしている
- 未返信の件数を、正確に即答できる人がいない
- 営業時間外の問い合わせが、翌日の午後まで残ることがある
2つ以上当てはまるなら、個人の頑張りでは解決しない段階です。
よくある質問
小さな店(2〜3人)でも導入する意味はありますか？
新料金では全プランでスタッフ数無制限です。AIによる手動支援は全プラン、自動返信はスタンダード以上で利用できます。
導入したら、既存の問い合わせデータは引き継げますか？
接続以降のやり取りが受信箱に蓄積されていきます。接続前の過去ログの移行については、チャットでご相談ください。
