公開: 2026-05-12 · 更新: 2026-10-02
問い合わせは「手が離せない時間」に集中する
予約前の相談はメールとLINE、OTA経由の質問は各サイトの管理画面 — 窓口の数だけ巡回が必要になります。 どの窓口も、営業中いちばん忙しい時間と、閉店後にお客様が手の空く時間に集中します。人がその場で返す前提の運用は、構造的に穴が空きます。
3段階の自動化
- レベル1: 定型の自動応答(無料でできる) — LINE公式アカウントの応答メッセージで「営業開始後にご返信します」を自動返信。最低限の安心感を返せますが、内容は誰にでも同じです
- レベル2: 営業時間と連動した不在応答 — 営業時間に合わせて受付の案内を切り替える方法です。翌営業日に受け付けた連絡と対応状況を確認し、担当者が内容に応じて返信します。
- レベル3: AIによる一次回答 — 営業時間・料金・空き状況の確認方法など、お店が登録した情報の範囲でAIがその場で答えます。答えられない相談は、会話ごと人に引き継ぎます
宿泊(旅館・ゲストハウス)の不在応答は、この文面から始められる
宿泊(旅館・ゲストハウス)向けの不在時の返信文例です。営業時間や店舗情報を自社の内容に合わせて編集して使います。この文例は、自動返信の設定が完了していることを示すものではありません。通常のAI自動返信はスタンダード以上で、対象媒体・稼働条件は導入時に確認します。
メッセージありがとうございます。ただいま営業時間外のため、営業開始後に順番にご返信します。 空室、予約内容、団体利用のご相談は、このまま内容をお送りください。
よくある質問
AIは旅館・ホテルのどんな質問に答えられますか？
営業時間・料金・メニュー・アクセスなどの情報をもとに、設定した対象・条件で一次対応に利用します。通常のAI自動返信はスタンダード以上です。回答に使う情報、自動返信できる範囲、人への引き継ぎ方法を導入時に確認します。
夜間に届いた問い合わせは、翌日どうなりますか？
営業時間外に届いた連絡も、接続した受信箱で履歴や対応状況を確認できます。翌営業日に未対応の連絡を確認し、担当者が内容に応じて返信します。担当と対応状況を共有して、返信漏れを減らす運用に役立てられます。
