営業時間外の問い合わせに
自動返信する方法

問い合わせの多くは、お客様が手の空く夜間や休日に届きます。翌営業日まで放置すれば、その間に他店へ流れることも。自動化のレベル別に、3つの方法を解説します。

公開: 2026-07-03 · 更新: 2026-10-02

レベル1: 定型文の自動応答(無料でできる)

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」機能を使えば、営業時間外に届いたメッセージへ「営業開始後に順番にご返信します」と自動で返せます。無料で設定でき、最低限の安心感をお客様に返せます。ただし内容は誰に対しても同じ定型文です。

営業時間に合わせて不在時の案内を切り替える方法です。受け付けた連絡を翌営業日に確認し、担当者が内容に応じて返信します。対応状況の共有と確認を組み合わせて、返信漏れを減らす運用に役立てられます。

「明日空いてますか？」「駐車場はありますか？」のような定番の質問は、登録した店舗情報やFAQを参照してAIが回答します。ポイントは次の3つです。

答えられる範囲を限定する — お店が登録した情報の範囲でだけ答え、わからない相談は無理をせず人に引き継ぐ設計か
AIであることの明示 — お客様がAIと人を取り違えない表示になっているか
費用体系 — 月額・初期費用・導入支援・利用枠・追加費用を同じ条件で確認します。トイバコでは通常のAI自動返信はスタンダード以上で利用でき、AI生成回数は返信案・投稿文・AI自動返信などで共通です。

AIが間違った回答をしないか不安です。

AIの返信案は、担当者が内容を確認・編集してから送信します。通常のAI自動返信はスタンダード以上で、設定した対象・条件で利用します。回答に使う情報と自動返信の設定範囲、人への引き継ぎ方法を導入時に確認してください。接続した受信箱では、履歴や対応状況を確認できます。

自動返信だけならライトプランでもできますか？

通常のAI自動返信はスタンダード以上です。無料プラン・ライトでは、担当者が確認するAI返信案を使えます。営業時間外の返信方法や自動化できる範囲は、対象媒体と稼働条件を導入時に確認します。

「ありそうでなかった」を、あなたのお店に。

料金は1ライセンスごとの定額。全プランで1ライセンス内の担当者登録は人数無制限です。